İnternet ve Bilgi Çağında Acenteler
Hatırlar mısınız… el yazısı ile düzenlenen sigorta poliçelerini, sonrasında daktilo ile yazılmaya başlayan altı suret poliçeleri…
O zamanlar bilgisayar icat olmamıştı. Doğrusu icat olmuştu da henüz ülkemize gelmemiş bizlerin kullanımına açılmamıştı, harflerle dolu klavyesi ve ekranı olan kutular…
Sonra çağ atladık hem ülkemizde hem de sigortacılık sektöründe önce poliçelerimizi bilgisayarlarımızdaki sigorta şirketlerinin paket programından kesmeye başladık sonrada World Wide Web ile internet bağlantımızın olduğu her yerden poliçe kesebilir olduk. Cep telefonundan poliçe kesme imkanı ise çok yakında kapımızda…
Bir zamanlar müşteriler için sigorta poliçesi trafik polisi sorduğu zaman göstermek içindi. O zamanlar en yakın dostluk ilişkilerinin olduğu sigorta şirketlerinden veya en yüksek komisyonları veren sigorta şirketlerinden düzenlenirdi bu poliçeler. O yıllarda sigorta şirketlerinin bir tek isteği vardı, pahalıda olsa kasko poliçesi de düzenlemesiydi acentelerin, oysa müşteriye bunu anlatmak ve satmak çok zordu o günlerde…
Günümüze geldiğimizde serbest tarife uygulamaları ile yaşayan tarife çıktı. Birbirinden farklı fiyatlar ve çeşit çeşit teminatlar ile dolu poliçeler. Müşterilere anlatıldı zorla satıldı, ama faydasını gördü müşteri ikna oldu. Artık kasko kolay satılıyor. Şimdi kıymetli poliçe ferdi kaza, konut, bireysel güvence poliçeleri…
Müşteriler ve ihtiyaçları değişti, acenteler ve yapıları değişti, poliçeler ve teminatlar değişti. Peki biz sigortacıların bu poliçeleri satarken uyguladığımız pazarlama yöntemleri ne durumda. Bir zamanlar elde çanta kapı kapı poliçe satılırdı. Şimdi bakıyorum bırakın yeni müşteri aramayı, acenteler mevcut müşterilerine ziyareti bile çok görmeye başladı. Yılda bir kere yenileme dönemi geldiğinde en yakın arkadaşıymış gibi "Abim" ne var ne yok ? "Ablamm" nasılsın ? poliçenin yenilemesi geldi ver kredi kart bilgilerini de göndereyim poliçeyi denir oldu. Duyar gibiyim bizde öğle değil diyenleri, anlıyorum siz çoluk çocuk nasıl diye de soruyorsunuz !!!
Dedim ya değişiklikler oldu diye. Poliçeler bankada, internet sitelerinde, çağrı merkezlerinde ve hatta mağazalar da, birde çikletlerin yanında marketlerde satılmaya başladı. Bu işin asıl satış kanalı acentelerde ise pay giderek azalmakta.
Gelen tehlikenin farkına varalım ve çağımıza ayak uyduralım. Gelin pazarlama yöntemlerimizi gözden geçirip değiştirelim. Buna kendi acenteliğimizi marka haline getirerek, kendi pazarlama ağımızı kurarak, kendi hizmet kalitemizi artırarak, müşterilere birden çok poliçe ile bağlanıp, yıl içinde daha sık görüşüp, sigorta ihtiyaçlarının neler olduğunu tespit edip, çapraz satış yaparak başlayalım. Bir sigortacı olarak her zaman ulaşılabilir olduğumuzu ispatlayalım. Kendi internet sitemizi güncel ve aktif tutarak her zaman bilgi edinilebilen yerde olalım. Sosyal medyada tanınan, bilinen, güvenilen, sigortacı kimliğine sahip, çağın tüm pazarlama ve tanıtım enstrümanlarını kullanabilen acenteler olalım.
Unutmayınız ki; müşterilerimizin başka yerden özelliklede, her zaman ve her yerden ulaşılabilir olan internet sitelerinden fiyat araştırması yapmalarına artık engel olamayız. Fakat internetten fiyat araştırması yaptıktan sonra sigortacılarına dönüş yaparak bilgi almalarını sağlamak ve müşterilerimizi elimizde tutmak sonrasında da güvendikleri sigortacılarına referans olmalarını sağlamak ve böylece büyümek halen elimizde…
Tüm sigorta acentelerine işlerinde artan başarılar dileriz.
www.sigortacibul.com Yönetim Kurulu
#SigortaAcenteleri #Poliçe #Pazarlama #Acente #BilgiÇağı #PazarlamaTekniği
